ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვის დაწყებისას, ჩვენ ყველას წინაშე დგას ISO 9001-2008 ძირითადი მოთხოვნა, რომ ორგანიზაციამ გამოიყენოს პროცესის მიდგომა მენეჯმენტში. პროცესის მიდგომის განხორციელება ორგანიზაციის მენეჯერისგან მნიშვნელოვან ძალისხმევას მოითხოვს, მაგრამ ამ განხორციელების ეფექტი შეუმჩნეველი არ დარჩება.
პირველი ნაბიჯი წარმოადგენს მთელი ორგანიზაციის მუშაობას, როგორც სხვადასხვა აქტივობებს, მათი მომხმარებლების მოლოდინების, საჭიროებებისა და მოთხოვნების საჭირო პროდუქტად (მომსახურებად) გადასაკეთებლად. იმისათვის, რომ ორგანიზაციის საქმიანობა იყოს კოორდინირებული და გამოიწვიოს სასურველ შედეგებს, ორგანიზაციის ყველა საქმიანობა უნდა იყოს წარმოდგენილი, როგორც პროცესები, რომლებიც გარდაქმნის მონაცემებს (მასალები, ინფორმაცია და ა.შ.) შედეგებად (პროდუქტები, მომსახურება, დამუშავებული ინფორმაცია და ა.შ.) …
თითოეული შერჩეული პროცესისთვის საჭიროა განისაზღვროს, თუ რა რესურსებით უნდა იყოს უზრუნველყოფილი (ფულადი, მატერიალური, ადამიანური და ა.შ.) და რა შედეგი უნდა ჰქონდეს თითოეულ პროცესს. პროცესის შედეგებთან დაკავშირებით უნდა აღინიშნოს, რომ რაც უფრო მკაფიოდ არის ჩამოყალიბებული მოთხოვნები შედეგზე, მით უფრო გაუადვილდება თანამშრომლებს ორგანიზაციის საქმიანობაში მათი წვლილის ხარისხი და მით უფრო გამჭვირვალეა მთელი ორგანიზაცია. მართვის სისტემა იქნება.
პროცესის მართვა რომ გახდეს, ენიჭება პროცესის მფლობელს. პროცესის მფლობელი არის ადამიანი, რომელიც მართავს პროცესს და პასუხისმგებელია პროცესის სასურველი შედეგის მისაღწევად.
მუდმივი გაუმჯობესების მიზნით, ორგანიზაციას უნდა შეეძლოს წინასწარ დაგროვება და სისტემატიურად გაანალიზოს პროცესების ეფექტურობისა და ეფექტურობის მონაცემები.
პროცესის მიდგომის განხორციელების სამუშაოების მეთოდოლოგიური ნაწილის დასრულების შემდეგ შეგიძლიათ დაიწყოთ პრაქტიკული მოქმედებები. უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია პერსონალის შესაბამისი ბრიფინგების ჩატარება პროცესის მიდგომის შესახებ, მოთხოვნების მიტანა პროცესის შედეგებზე, იმის უზრუნველყოფა, რომ პერსონალმა გაიგოს ორგანიზაციის ყველა პროცესის ურთიერთმიმართება და თითოეული პროცესის მნიშვნელობა საერთო მუშაობის პროცესში ორგანიზაცია
ორგანიზაციის საქმიანობის მუდმივი გაუმჯობესების პროცესში პერსონალის ჩართულობის უზრუნველსაყოფად, აუცილებელია წინასწარ შემუშავდეს პერსონალის მოტივაციის შესაბამისი სისტემა, რომელიც პერსონალს მიჰყავს პროცესების საჭირო შედეგების მისაღწევად.
