ტურისტული სააგენტოს მენეჯერის მუშაობაში ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ შეძლოთ კლიენტის მიმართ მიდგომის პოვნა და მხოლოდ მისი სურვილების საფუძველზე მუშაობა. მთავარი თვისებები, რაც მან საკუთარ თავში უნდა განავითაროს არის მოთმინება, თავშეკავება, გაგება და წინააღმდეგობებთან მუშაობის უნარი. იდეალურ შემთხვევაში, ისინი არ უნდა არსებობდნენ, მაგრამ კლიენტი არ არის კლიენტი და ტურის გაყიდვისთვის აუცილებელია მოძებნოთ და იპოვოთ შესანიშნავი ბალანსი არსებულ ტურებსა და კლიენტის სურვილებს შორის.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ყველაზე მნიშვნელოვანი წესია მოსმენა. იყავით რაც შეიძლება მეგობრული, გახსოვდეთ, რომ რაც უკეთესი იქნება ურთიერთობა თქვენსა და თქვენს კლიენტებს შორის, მით უფრო გაუადვილებთ მათ დარწმუნებას იმაში, რომ თქვენს მიერ არჩეული მიმართულება პერსპექტიულია.
ნაბიჯი 2
ფრთხილად ჩამოწერეთ კლიენტის ყველა მოთხოვნა და სურვილი. თუ რაიმე წინააღმდეგობა გაქვთ, ეს თქვენთვის სასარგებლო იქნება იმ შესაძლო სირთულეებთან მუშაობისთვის, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას კლიენტთან მუშაობის დროს. გახსოვდეთ, რომ რაც უფრო ყურადღებიანი ხართ ამ ეტაპზე, მით უფრო გაგიადვილდებათ ამ კლიენტთან შემდგომი მუშაობა.
ნაბიჯი 3
გააანალიზეთ ხელმისაწვდომი ტურები. აირჩიეთ ოთხამდე ვარიანტი და წარუდგინეთ კლიენტს. ამ ოთხიდან ორი თქვენი კომპანიის უმაღლესი პრიორიტეტი უნდა იყოს. გაუმკლავდეთ მომხმარებელთა წინააღმდეგობებს სურვილების სიის გამოყენებით. თუ კლიენტი ვერ დარწმუნდება, არ დაიდარდოთ - აცნობეთ მას, რომ სიტუაცია არ არის მოგვარებული იმ ქვეყანაში, სადაც ის მიდის და პირადად თქვენ არ გირჩევთ მისვლას იქ.
ნაბიჯი 4
მაშინაც კი, თუ ეს არ მუშაობს, მიჰყიდეთ მომხმარებელს ტური, რომლის ყიდვაც თავდაპირველად სურდათ. ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ გაუმჯობესდეს ურთიერთობა კლიენტთან, გახდეს მუდმივი ერთჯერადი, შემდეგ კი მომავალში ის უფრო ხშირად მოგისმენს.
