მარკეტინგის შესრულების ინდიკატორები არ არის რაღაც ცალკე, კომპანიისგან დამოუკიდებელი. მარკეტინგებმა შეიმუშავეს რამდენიმე მოდელი, რაც კომპანიის საქმიანობის კომპლექსურად წარმოჩენას უწყობს ხელს.
პირველი მოდელი, რომელსაც განვიხილავთ და რომელიც ფართოდ არის გამოყენებული, არის დაბალანსებული ქულების მოდელი, რომელიც შეიმუშავა ნ. კაპლანმა მრავალი წლის წინ. ამ მოდელის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ მკვლევარები განასხვავებენ ფაქტორთა ოთხ ჯგუფს:
· ფინანსებთან დაკავშირებული ფაქტორები;
· მომხმარებლებთან დაკავშირებული ფაქტორები;
· ბიზნეს პროცესები;
· ფაქტორები, რომლებიც დაკავშირებულია ბაზართან და მომხმარებლებთან.
ეს უკანასკნელი ძალიან მნიშვნელოვანია მარკეტინგისთვის. ამ ბლოკში შედის კითხვები ბაზრის შესახებ, იმის შესახებ, თუ რა და როგორ შეგიძლიათ მოზიდოთ მომხმარებლები, ყველა კითხვა კომპანიის უპირატესობასთან ან მის მიერ მოწოდებულ პროდუქტებთან დაკავშირებით. ზოგადად ყველა ფაქტორი იძლევა კომპანიის საქმიანობის შესახებ წარმოდგენის შესაძლებლობას.
კიდევ ერთი მოდელი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაინახოთ, თუ როგორ უკავშირდება ფინანსური მაჩვენებლები კომპანიის საქმიანობას, ეს არის პროცესის მიდგომა. მოდელის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ კომპანიის საქმიანობა განიხილება, როგორც პროცესი ცალკეული საზომით, რომელიც მოქმედებს შეყვანისას და ზოგიერთი პარამეტრი, რომელიც მოქმედებს პროცესის შედეგზე.
შესვლის მეტრიკა აჩვენებს, თუ რამდენად დიდია დატვირთვა პროცესზე, მაგალითად, რა ჯდება რეკლამა, მათი გაანგარიშება ერთი მომხმარებლისთვის, ვინც ხედავს ამ რეკლამას. გასვლის მეტრიკის საშუალებით შესაძლებელია შედეგის გაზომვა, იმის დადგენა, თუ როგორ მიაღწია პროცესმა მიზანს. გარდა ამისა, იგი აანალიზებს კომპანიის რესურსებს და მენეჯმენტს - რამდენად არის პროგნოზირებული, რამდენად ეფექტური და რა გადახრები შეიძლება იყოს: ბოლოს და ბოლოს, რაც უფრო რთულია პროექტი, მით უფრო უმართავი ხდება ის.
დაბოლოს, მესამე მიდგომა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განზოგადოთ და გაამარტივოთ მარკეტინგული ძალისხმევა, არის MRM, ანუ მიდგომა მარკეტინგული მუშაობის გაზომვისთვის. ამ მიდგომის ფარგლებში რამდენიმე დონეა:
· მარკეტინგის მაჩვენებლები, რომლებიც ზომავს საქმიანობას, როგორიცაა საიტის ვიზიტორები, სავაჭრო შოუს ქცევა ან დეგუსტაცია. შემდეგ ეს მონაცემები დამუშავებულია და გამოიყენება ანგარიშგებისათვის. აღსანიშნავია, რომ ისინი იშვიათად უშვებენ მარკეტინგისა და ბიზნესის შედეგების შერწყმას.
· ინდიკატორები, რომლებიც საშუალებას გვაძლევს გავაანალიზოთ კომპანიის საოპერაციო საქმიანობა. ეს შეიძლება მოიცავდეს ყველა მონაცემს იმ პროდუქციის შესახებ, რომელსაც კომპანია გვთავაზობს, როგორ არის ორგანიზებული მომხმარებლების მოზიდვის პროცესები და როგორ არის ორგანიზებული ყოველდღიური ცხოვრება, რა კომუნიკაციები აქვს კომპანიას და რამდენად ეფექტურია ისინი. ყოველივე ეს საშუალებას იძლევა განისაზღვროს მარკეტინგული მოქმედებების რაციონალურობის ხარისხი.
· მესამე დონე არის კომპანიის ძირითადი რესურსების გამოყენების ეფექტურობის მაჩვენებლები - რამდენად კარგად არის გამოყენებული კაპიტალი, აქტივები და ხალხი. ასევე იზომება ბიზნესის შედეგები: რამდენად კმაყოფილი არიან მომხმარებლები კომპანიის საქმიანობით და რამდენად ეფექტურად შედარებულია კომპანია კონკურენტებთან. აქ განისაზღვრება შესრულების მეტრიკა, რომლის თვალის დევნება კომპანიას სურს.
· ბოლო, მეოთხე, დონეზე ფორმირდება მეტრიკის პორტფელი, რომელიც გამოიყენება მენეჯმენტში.
ეს მიდგომები კომპანიას საშუალებას აძლევს განსაზღვროს მარკეტინგული საქმიანობის ეფექტურობა კომპანიის ფინანსურ საქმიანობასთან ერთად.
