თანამედროვე ბიზნესში, მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღება სპეციალიზებული პროდუქციის წარმოებასა და გაყიდვაზე შეუძლებელია თემატური ბაზრის ინფორმაციის დამუშავების გარეშე. სწორედ მისი ძებნა და შეგროვება, სისტემატიზაცია და ანალიზი წარმოადგენს მარკეტინგის კვლევის არსს, რაც უზრუნველყოფს ნებისმიერი კომერციული საწარმოს ეფექტურ განვითარებას და ემყარება მხოლოდ ზუსტ და გადამოწმებულ ინფორმაციას.
დღესდღეობით, მარკეტინგული კვლევა წარმოადგენს სამომხმარებლო ბაზრის მეცნიერულად დაფუძნებულ ანალიზს. უკვე გავიდა მწვავე "ოთხმოცდაათიანი" წლები, როდესაც ქვეყნის არასტაბილურმა ბიზნესმა მიიღო გზა, მიიღო გადაწყვეტილებები რუსული ტრადიციის საფუძველზე "შეიძლება". ახლა, მისი წარმატებული განვითარებისათვის აუცილებელია განხორციელდეს მთელი რიგი ღონისძიებები, რომლებიც შემდეგ მიზნებს ისახავს:
- წინასწარი ინფორმაციის შეგროვება, მათი დახარისხება და გაფილტვრა, შემდგომი ანალიზისთვის;
- მონაცემთა სტრუქტურა პრობლემის ხასიათისა და მოქმედი ფაქტორების დასადგენად;
- პრობლემასა და გამოვლენილ ფაქტორებს შორის კავშირის დადგენა;
- ამ პრობლემის გადაჭრის ეფექტური მექანიზმების მოდელირება და ტესტირება;
- ბაზრის განვითარების პროგნოზის განხორციელება.
ამრიგად, მარკეტინგული კვლევა არის კონკრეტული და სისტემური მოქმედება, რომელიც მიზნად ისახავს მოცემული ამოცანის ან პრობლემის გადაჭრას. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ეს საქმიანობა ხორციელდება ზოგადად მიღებული სტანდარტებისა და საზღვრების მიღმა. ამ შემთხვევაში ყველაფერი დამოკიდებულია რესურსა და თავად საწარმოს საჭიროებებზე.
მარკეტინგული კვლევის სახეები
მარკეტინგის კვლევა იყოფა რამდენიმე ტიპად.
- Ბაზრის კვლევა. ის მიზნად ისახავს ფაქტორების განსაზღვრას, რომლებიც გავლენას ახდენენ მის განვითარებაზე. განისაზღვრება გეოგრაფიული პარამეტრები და მასშტაბები, მიწოდებისა და მოთხოვნის მოცულობა და სტრუქტურა და სხვა მნიშვნელოვანი მახასიათებლები.
- განხორციელების შესწავლა. ამ კონტექსტში განმსაზღვრელ ფაქტორებს შორისაა გეოგრაფიული და სოციალური ინდიკატორები, გაყიდვების მიმართულებები და აქცენტი და სხვა მნიშვნელოვანი პარამეტრები.
- პროდუქტის ანალიზი. მსყიდველობითი უნარის გამოვლენა როგორც თავად პროდუქციის ხარისხის მახასიათებლების გათვალისწინებით, ასევე კონკურენტულ გარემოსთან შედარებით.
- ეკონომიკური შედეგების კვლევა. გაყიდვების მოცულობის დინამიკის ფონზე მოგების გაზრდის გზების ძიება.
- სარეკლამო პოლიტიკის შესწავლა. უახლესი მარკეტინგული ტექნოლოგიების განსაზღვრა, რომელიც მიზნად ისახავს საქონლის ყველაზე მომგებიან პოზიციონირებას. მათი სარეკლამო საქმიანობის შედარება კონკურენტულ გარემოში მსგავს ქმედებებთან.
- მომხმარებელთა მდგომარეობის ანალიზი. ხორციელდება მომხმარებელთა თვისობრივი და რაოდენობრივი მახასიათებლების იდენტიფიკაცია. სხვა საკითხებთან ერთად, განისაზღვრება ისეთი მახასიათებლები, როგორიცაა ასაკი, სქესი, სპეციალობა, ოჯახური მდგომარეობა, ეროვნება და ა.შ.
ჩატარების პრინციპები
იმის გამო, რომ მარკეტინგული კვლევის ჩატარება საკმაოდ მნიშვნელოვანი საქმიანობაა, რომელზეც საწარმოს მთელი ბიზნესის განვითარებაა დამოკიდებული, მრავალი კომპანია ამ საქმიანობას ეწევა მხოლოდ ინდივიდუალურად. ამ მიდგომას, რა თქმა უნდა, აქვს თავისი უდავო უპირატესობები კონფიდენციალური ინფორმაციის გაჟონვის ხარჯებისა და რისკების შემცირების სახით. ამასთან, მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ ის უარყოფითი შედეგები, რაც, რა თქმა უნდა, იქნება ამ შემთხვევაში. ყოველივე ამის შემდეგ, თანამშრომლებს, რომლებიც კომერციულ სტრუქტურაში მონაწილეობენ მარკეტინგის კვლევით, ყოველთვის არ აქვთ შესაბამისი კვალიფიკაცია და გამოცდილება. გარდა ამისა, ასეთ სპეციალისტებს ხშირად არ შეუძლიათ ობიექტური ანალიზის გაკეთება, ვინაიდან მათი პროფილი აკისრებს მათ სრულიად აშკარა მიკერძოებას და ცალმხრივ მიდგომას.
აღნიშნულ მიზეზებთან დაკავშირებით, მესამე პირთა ორგანიზაციებისგან კვალიფიციური კადრების მოზიდვა ყველაზე პერსპექტიულად გამოიყურება. ასეთ სპეციალისტებს გარანტირებული აქვთ საჭირო ცოდნისა და გამოცდილების კომპლექტი, რაც სრულად უწყობს ხელს დავალების წარმატებით დასრულებას. მათ შეუძლიათ ზედმეტი მიკერძოების გარეშე და აბსოლუტურად ობიექტურად განახორციელონ მარკეტინგული კვლევები და მისცენ სასარგებლო რეკომენდაციები ბიზნესის ოპტიმალური სამომავლო განვითარებისათვის.
რა თქმა უნდა, იმისათვის, რომ ისარგებლოთ აუთსორსინგით, აუცილებელია კონფიდენციალური ინფორმაციის დაცვა კონკურენტებისგან და პროექტის ღირსეული გადახდა. კიდევ ერთი ნაკლი, რომლის შეტანაც მოგიწევთ არის პროფესიონალი მარკეტინგის შესაძლო არცოდნა ინდუსტრიის ყველა სპეციფიკის შესაბამისად.
მაღალხარისხიანი მარკეტინგული კვლევის ჩასატარებლად, რომელიც ნებისმიერი კომერციული ორგანიზაციის მომგებიანი საქმიანობის გასაღებია, აუცილებელია შემდეგი პრინციპების დაცვა:
- კანონზომიერება, რაც გულისხმობს ფიქსირებულ სიხშირეს და უპირობოდ დამოკიდებულებას მენეჯმენტის მნიშვნელოვან გადაწყვეტილებებზე პროდუქციის წარმოებასა და გაყიდვაში;
- ობიექტურობა, რომელიც უკავშირდება სურვილს მიუკერძოებლად და დამოუკიდებლად აღიაროს ყველა მათი ნაკლი და შეცდომა;
- კვლევის განსახორციელებლად თავდაპირველი მონაცემების უკიდურესად საიმედო წყაროებზე დაყრდნობით სიზუსტე;
- თანმიმდევრულობა, რომელიც ეფუძნება მარკეტინგის ანალიზის წარმოების მკაფიო რეგულაციებსა და პროცედურებს, რომელიც შედგება ურთიერთდამოკიდებული საქმიანობის განუყოფელი თანმიმდევრობით
- ეკონომიკა, რაც გულისხმობს ფინანსური ხარჯების შემცირებას კვლევის ჩასატარებლად;
- ეფექტურობა, რაც სადავო საკითხების უმოკლეს დროში გადაჭრის საშუალებას იძლევა;
- სირთულე, რაც შესაძლებელს ხდის პასუხის გაცემას პრობლემური კითხვების მთელ რიგზე, რომლებიც უშუალოდ უკავშირდება კვლევის საგანს;
- სიზუსტე, რომელიც უკავშირდება სკრუპულოზურობასა და ყურადღებით ყურადღებას, რომ შეისწავლოს ანალიზის ყველა ნიუანსი და გარანტირებულია განმეორებითი ზომების გამორიცხვა უზუსტობებისა და შეცდომების გამო.
განხორციელების ეტაპები
იმისათვის, რომ ეფექტურად განვახორციელოთ საჭირო მარკეტინგული კვლევა, რაც გულისხმობს საკმაოდ ხანგრძლივ და შრომატევადი პროცესს, აუცილებელია მათი შესრულების შემდეგი ეტაპების დაცვა:
- პრობლემის ლაკონური და მკაფიო ფორმულირება, რომელიც უნდა მოგვარდეს ანალიზის პროცესში;
- ზუსტი დაგეგმვა, ანუ ცალკეული საგნების მითითება და მათი განხორციელების დრო;
- მარკეტინგული კვლევის მიზნებისა და ეტაპების კოორდინაცია საწარმოს ყველა ხელმძღვანელთან, რომელიც მათ განხორციელებაში მონაწილეობს;
- პირველადი მონაცემების მიღება, რომლებიც აგროვებენ როგორც კომერციული საწარმოს შიგნით, ასევე გარე გარემოდან;
- ინფორმაციის ანალიზი: სტრუქტურირება და დამუშავება;
- არსებული მდგომარეობისა და შემდგომი პერსპექტივისთვის ჩატარებული ეკონომიკური გათვლები;
- დასმული კითხვების დასკვნისა და მკაფიოდ ფორმულირების სახით შესრულებული სამუშაოს შესახებ ანგარიშის შედგენა.
შედეგები
მარკეტინგული კვლევის წარმოების საწყისი მონაცემები იყოფა პირველადი და მეორადი. პირველი ტიპის ინფორმაცია პირდაპირ ეხება დაგეგმილ საქმიანობად ჩატარებულ ანალიტიკურ სამუშაოს. ხშირად მარკეტინგი ამით შემოიფარგლება.
უფრო მეტიც, ანალიზის შედეგები გამოხატულია რაოდენობრივი (თემატური შეფასების ამსახველი რიცხვითი ინდიკატორებით) და თვისებრივი (აღწერითი მეთოდოლოგია, რომელიც განმარტავს სხვადასხვა ფენომენის მოქმედების მიზეზებსა და მექანიზმებს საწარმოს წარმოებაში და კომერციულ მუშაობაში) მახასიათებლებში.
თავად მარკეტინგული კვლევის საშუალო მონაცემებს აქვს მხოლოდ არაპირდაპირი კავშირი. საგნის ინფორმაცია, როგორც წესი, უკვე ხელმისაწვდომია საწარმოში, ცალკეული რეზიუმეებისა და ანგარიშების სახით.როგორც წესი, ეს ხდება ანალიზის პროცესში და ამიტომ მისი გამოყენება მინიმალურ ხარჯებთან არის დაკავშირებული.
ამიტომ, გამოცდილი მენეჯერები, პირველადი მონაცემების მიღების დაწყებამდე, კონკრეტულად მიმართავენ ინფორმაციას „მეორადი ინფორმაციის“კატეგორიიდან. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაიცვას გარკვეული წესები.
პირველ რიგში, საჭიროა ინფორმაციის ზუსტი წყაროების დადგენა, როგორც საწარმოს შიგნით, ისე მის გარეთ.
მეორეც, ყველაზე შესაბამისი ინფორმაციის იდენტიფიცირება ხდება მიღებული მონაცემების დახარისხებით და ანალიზით.
დასკვნით ეტაპზე ფორმდება ანგარიში, რომელიც მიუთითებს კონკრეტული დასკვნების შესახებ, რომლებიც მიღებულია კვლევის შედეგად.
