ჩვენივე ხელოვნური ინტელექტის შექმნაზე მუშაობამ ლოგიკურ დასკვნამდე მიაღწია და სბერბანკის წარმომადგენლებმა საბოლოოდ წარუდგინეს თავიანთი აზრი საზოგადოებას. ნიკის რობოტი მშვენიერი ქალის სახისა და მწვანე თვალებით მზადაა სამუშაოს შესასრულებლად.
რობოტი ქალის სახის
RIA Novosti– ს ცნობით, სბერბანკმა დაასრულა მუშაობა რობოტის შექმნაზე, რომელსაც ლამაზი ქალი სახელი ნიკა ჰქვია. დეველოპერებმა თქვეს, რომ ნიკა მომზადებულია, რომ უპასუხოს მოწინააღმდეგის კითხვებს. მას შეუძლია არა მხოლოდ რეაგირება მოახდინოს თანამოსაუბრის ემოციებზე, არამედ აჩვენოს საკუთარიც. ეს სხვა არაფერია, თუ არა რობოტის ავატარი, მანქანას ასევე შეიძლება ეწოდოს ყოფნის რობოტი, ანუ მისი მოქმედებები სინქრონიზირებულია ოპერატორის საქმიანობასთან, აღმოჩნდება, რომ მანქანა ვერ გამოდის კონტროლიდან.
სბერბანკის რობოტიკის ცენტრის დირექტორის ალბერტ ეფიმოვის თქმით, ნიკას შექმნაში მონაწილეობა მიიღო დიალოგის აგენტმა იპავლოვმა - მან შესაბამისი დახმარება გაუწია. ეფიმოვმა დასძინა, რომ პროექტის მენეჯმენტი დიდ ყურადღებას აქცევს პროექტს. ავატარი განასახიერებს საიმედო მეგობრისა და შეუცვლელი ადამიანის დამხმარის სახეს, რობოტიკის ლაბორატორიაში შეიქმნა ყველა პირობა, რაც აუცილებელია ამ დავალებისთვის და ფიზიკური განსახიერება მალე დასრულდება.
2018 წლის იანვარში ქსელმა გამოაქვეყნა ინფორმაცია, რომ სბერბანკი გეგმავს სამი ათასი თანამშრომლის გათავისუფლებას, სახელმწიფო დაწესებულების ხელმძღვანელობამ შეიმუშავა წინადადება ხალხის რობოტებით ჩანაცვლების შესახებ.
წარმატებული პრაქტიკა რობოტ ადვოკატთან
2016 წლის ბოლოს დაიწყო რობოტი ადვოკატი, რომლის მთავარი ამოცანა იყო ინდივიდუალური სარჩელების შედგენა. საბჭოს თავმჯდომარის მოადგილემ ვადიმ კულიკმა განმარტა ამ საკითხთან დაკავშირებით. მისი თქმით, თანამშრომლების ნაწილს მოსთხოვენ გადამზადების გავლას, ზოგიერთს ნაკლებად გაუმართლებს და ისინი გაათავისუფლებენ. სბერბანკის მენეჯმენტის აზრით, ანალიტიკოსის ასეთი პოზიცია, რომლის მუშაობის არსი მოიცავს მომხმარებლის მონაცემების ანალიზს, დღეს უფრო აქტუალურია, ვიდრე ჩვეულებრივი ოპერატორის. მედიის ცნობით, ადრე დაგეგმილი იყო 200 ანალიტიკოსის დაქირავება, გათავისუფლებული მუშების 8 პროცენტის ნაცვლად.
საკონტაქტო ცენტრის რობოტიზაცია
ცვლილებებმა გავლენა მოახდინა საკონტაქტო ცენტრის სერვისზეც; ამ სტრუქტურაში ასევე შემოვიდა რობოტიზაცია. რაც შეეხება კორპორაციულ კლიენტებს, ამ კატეგორიის მოქალაქეების კითხვებს რობოტი, სახელად ანა, უპასუხებს. პრაქტიკაში დადასტურებულია რობოტიკის განხორციელების ეფექტურობა. მომხმარებელთა მომსახურების სიჩქარე გაიზარდა 50 პროცენტით, კორპორატიული მომხმარებლების ზარების საშუალო ხანგრძლივობასთან შედარებით, შემდეგ ის შემცირდა 3,5 წუთამდე.
2017 წლის ივლისში სბერბანკმა ივარაუდა, რომ ათი წლის განმავლობაში დაიხურა ბანკის ფილიალების ნახევარი მსოფლიოს რამდენიმე ქვეყანაში, ახალი ტექნოლოგიების დანერგვა გაამარტივებს საბანკო სისტემას და თანამშრომლები დარჩებიან სამუშაოს გარეშე. Blockchain ტექნოლოგიები ყველგან დაინერგება, ტრადიციული საბანკო სისტემა თანდათან გაქრება.
