დღეს ხარისხის მართვის სისტემის არსებობა კომპანიის სტაბილურობისა და საიმედოობის დასტურია. მისი განხორციელება აუმჯობესებს მართვადობას და კონკურენტუნარიანობას, ასევე ამცირებს ხარჯებს.
Ეს აუცილებელია
- - "ხარისხის პოლიტიკა";
- - "ხარისხის კუდი";
- - "სისტემის მასშტაბით დოკუმენტირებული პროცედურები";
- - პროგრამა, რომელიც შეესაბამება "ხარისხის პოლიტიკას";
- - კომპანიაში ბიზნეს პროცესების მარეგულირებელი რეგულაციები;
- - გაწვრთნილი და გაწვრთნილი პერსონალი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ხარისხის მართვის სისტემა კომპანიის სანდოობისა და მომხმარებლის მოთხოვნების შესაბამისად პროდუქციის წარმოების შესაძლებლობის მაჩვენებელია. სისტემის დანერგვის მიზანია პერსონალის მუშაობაში შესაძლო შეცდომების გამორიცხვა, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს დეფექტები. ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვის პროცედურა არის მრავალმხრივი და მრავალსაფეხურიანი და მისი განხორციელება დიდხანს მოითხოვს (1,5 წლამდე).
ნაბიჯი 2
ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვა იწყება მენეჯმენტის მიერ ამ პროცესის წამოწყებაზე მიზანშეწონილობის შესახებ გადაწყვეტილებით. უფროსი მენეჯმენტის დონეზე შემუშავებულია სისტემის აგების მიზნები და მათ მისაღწევად კონკრეტული ტაქტიკური ნაბიჯები. ეს ყველაფერი უნდა იყოს დოკუმენტირებული ბრძანებების და სტრატეგიული დოკუმენტების სახით. ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანია "ხარისხის პოლიტიკა", რომელიც ხელმისაწვდომი და მოკლე ფორმით უნდა შეიცავდეს ძირითად პრინციპებს, რომლებსაც დაეფუძნება ხარისხის სისტემა. ისინი უნდა შეესაბამებოდეს კომპანიის პრიორიტეტებს და ემყარებოდეს მის ღირებულებებს.
ნაბიჯი 3
შემდეგი ნაბიჯი არის სისტემის შექმნის შესახებ გადაწყვეტილების პერსონალისთვის გადაცემა, ასევე ამ პროცედურის მნიშვნელობის გამართლება მათთვის. ყველა თანამშრომელმა, კომპანიის პასუხისმგებელი პირის მითითებით, უნდა შეისწავლოს მენეჯმენტის თეორია, აგრეთვე ISO ძირითადი სტანდარტები. განსაკუთრებული ყურადღება ექცევა პერსონალის კომპეტენციას, მათ ცოდნასა და გამოცდილებას ხარისხის მართვის სისტემის ფარგლებში.
ნაბიჯი 4
შემდეგ, თქვენ უნდა შეადაროთ კომპანიაში არსებული ვითარება და ISO სტანდარტების მოთხოვნები. ეს შეიძლება გაკეთდეს კომპანიის თანამშრომლების გასაუბრებით და გამოკითხვით. შედეგი უნდა იყოს ანგარიში, რომელიც უზრუნველყოფს მითითებებს, თუ როგორ ხორციელდება სტანდარტის კონკრეტული მოთხოვნები და რა უნდა გაკეთდეს. ანგარიშში განსაკუთრებული ყურადღება უნდა დაეთმოს მიმდინარე ვითარებას: კომპანიის ძირითად და დამხმარე პროცესებს, ყველაზე კრიტიკულ ბიზნეს პროცესებს, შესაბამისი რეგულაციების არსებობას, აგრეთვე პასუხისმგებლობისა და უფლებამოსილებების განაწილებას პირებისა და განყოფილებების მიერ. ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვის შედეგი უნდა იყოს არსებული და საჭირო ვითარებებს შორის წინააღმდეგობების აღმოფხვრა.
ნაბიჯი 5
ხარისხის მენეჯმენტის სისტემის დანერგვა შეუძლებელია საპროექტო პროგრამის შედგენის გარეშე. იგი უნდა შეიცავდეს პროცედურის ეტაპების აღწერას, თითოეულ ეტაპზე პასუხისმგებელთა ჩამონათვალს, ასევე ბიუჯეტის განაწილებას. ეს უკანასკნელი მოიცავს საგარეო კონსულტანტების მომსახურების საფასურის გადახდას, პერსონალის ტრენინგის ღირებულებას და ასევე იმ ფასს, რომელიც უნდა გადაიხადოს ძირითადი სამუშაოსგან მენეჯმენტის გადამისამართებისთვის. პროგრამა მთავრდება კრიტერიუმებით, რომლითაც მენეჯმენტი დაადგენს, მიაღწიეს თუ არა მათ თავიანთ მიზნებს (მაგ. ჯართის განაკვეთი, მომხმარებელთა კმაყოფილების მაჩვენებელი, დაბრუნების მაჩვენებელი)
ნაბიჯი 6
ISO სისტემის სტანდარტები მოითხოვს კომპანიის ყველა ბიზნეს პროცესის დოკუმენტირებას. თავდაპირველად, "ხარისხის პოლიტიკის" საფუძველზე მზადდება "ხარისხის სახელმძღვანელო". ეს დოკუმენტი შეიცავს პასუხისმგებლობის სფეროების აღწერას, ხარისხის დეპარტამენტის მოთხოვნებს, დოკუმენტის მართვის ალგორითმს, საჩივრების მიღების და დამუშავების პროცედურებს.დოკუმენტების კიდევ ერთ ჯგუფს ეწოდება "სისტემის მასშტაბით დოკუმენტირებული პროცედურები". სტანდარტის მიხედვით, 6 ძირითადი პროცედურა უნდა დარეგულირდეს. ეს არის დოკუმენტების, მონაცემების, აუდიტის, ქორწინების, ზომების მართვა, შეუსაბამობების გამოსწორება და შეუსაბამობების წარმოქმნის პრევენცია. დაბოლოს, შემდეგ დოკუმენტურ ჯგუფში უნდა იყოს აღწერილი მათი მართვის პროცესების ეფექტური დაგეგმვისა და განხორციელების წესები.
ნაბიჯი 7
ბიზნესის ყველა პროცესის ნორმალიზების შემდეგ, აუცილებელია სისტემის საცდელი ფუნქციონირების დაწყება. პროცესების დაწყება შეიძლება თანდათანობით, მაგალითად, საცდელი ოპერაციის დაწყებით მომარაგების დეპარტამენტში, შემდეგ გადავიდეთ გაყიდვების განყოფილებაში. საცდელი ოპერაცია უნდა ახლდეს მენეჯმენტის სისტემის შიდა აუდიტს, ძლიერი და სუსტი მხარეების დასადგენად. აუდიტმა უნდა შეადაროს ხარისხის რაოდენობრივი ინდიკატორები და იდეალური პარამეტრები, რომელთაკენაც უნდა ისწრაფოდეს. ყველა გადახრა უნდა ჩაიწეროს და გამოსწორდეს დასაქმებულთა მუშაობის შედეგების შესაბამისად.
ნაბიჯი 8
საბოლოო ეტაპი არის QMS– ის სერტიფიკაცია. ამისათვის თქვენ უნდა წარუდგინოთ განაცხადი სერტიფიკაციის ორგანოს, თან დაურთოთ ყველა მომზადებული მარეგულირებელი დოკუმენტი, კომპანიის ორგანიზაციული სტრუქტურის დიაგრამა და მისი ძირითადი მომხმარებლების სია. წარმოდგენილ დოკუმენტაციას და უშუალოდ საწარმოში ხარისხის სისტემის შემოწმების შემდეგ, სასერთიფიკატო ცენტრი ადგენს ოქმს, რომელიც ასახავს ყველა შეუსაბამობას. მისი შედეგების საფუძველზე, კომპანიამ შეზღუდულ ვადებში უნდა ამოიღოს ყველა კომენტარი და უზრუნველყოს შესწორებების შედეგები. შეუსაბამობების გამოსწორების შემთხვევაში კომპანიას ეძლევა სერტიფიკატი. მის დასრულებას დაახლოებით ერთი თვე სჭირდება.
ნაბიჯი 9
კომპანიის სერთიფიცირების შემდეგ, ხარისხის მენეჯმენტის სისტემის გაუმჯობესებაზე მუშაობა არ უნდა შეწყდეს. უფრო მეტიც, სერტიფიკაციის ორგანომ პერიოდულად უნდა მოახდინოს ხელახალი აუდიტის შემოწმება. მათი მიზანია დაადასტურონ, რომ კომპანია მუდმივად აუმჯობესებს საკუთარი მართვის სისტემას.
